Pengertian perilaku konsumen dan menurut para ahli lengkap
Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang atau
organisasi dalam mencari, membeli, memakai, mengevaluasi, dan membuang
produk ataupun jasa setelah dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhannya. Atau
definisi perilaku konsumen yang lainnya yaitu proses dan aktifitas saat
seseorang atau organisasi berhubungan dengan pencarian, pemilihan,
pembelian, pemakaian, dan pengevalusian produk atau jasa demi memenuhi
keinginan dan kebutuhannya. Perilaku konsumen merupakan berbagai hal-hal
yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian produk atau
jasa.
Perilaku konsumen akan diperlihatkan
dalam beberapa tahap diantaranya tahap sebelum pembelian, pembelian, dan
tahap setelah pembelian barang atau jasa. Pada tahap sebelum pembelian
konsumen biasanya melakukan pencarian informasi mengenai produk dan jasa
tersebut. Lalu pada tahap pembelian, konsumen melakukan pembelian
produk atau jasa. Dan pada tahap setelah pembelian, konsumen akan
melakukan konsumsi atau penggunaan produk, evaluasi kinerja produk atau
jasa tersebut, dan pada akhirnya akan membuang produk atau jasa tersebut
setelah digunakannya.
Berikut dibawah ini beberapa pengertian perilaku konsumen menurut para ahli:
- Menurut Schiffman dan Kanuk [2000]: adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, & bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.
- Lalu menurut, Schiffman & Kanuk: Merupakan studi yang mengkaji bagaimana individu membuat keputusan membelanjakan sumber daya yang tersedia & dimiliki (waktu, uang & usaha) untuk mendapatkan barang atau jasa yang akan dikonsumsi.
- Dan menurut, John C. Mowen & Michael Minor : perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit) & proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk, jasa & pengalaman serta ide-ide. Konsumen dapat merupakan seorang individu maupun suatu organisasi, mereka memiliki peran yang berbeda dalam perilaku konsumsi, mereka mungkin berperan sebagai initiator, influencer, buyer, payer atau user. Perilaku konsumen secara umum dibagi menjadi 2 (dua) yaitu perilaku konsumen yang bersifat Rasional dan bersifat Irrasional, berikut ciri-cirinya:
Ciri-ciri perilaku konsumen yang bersifat Rasional, diantaranya seperti:
- Koumen memilih barang yang berdasarkan dengan kebutuhannya.
- Barang yang dipilih oleh konsumen memberikan manfaat atau kegunaan yang optimal bagi konsumen.
- Konsumen memilih barang yang kualitasnya terjamin.
- Konsumen memilih barang yang harganya sesuai kemampuan atau daya belinya.
Ciri-ciri perilaku konsumen yang bersifat Irrasional, diantaranya seperti:
- Konsumen cepat tertarik dengan iklan ataupun promosi di media cetak maupun media elektronik.
- Konsumen memiliki barang-barang bermerk yang sudah terkenal atau dikenal luas.
- Konsumen memilih barang bukan berdasarkan kebutuhannya, melainkan karena gengsi atau prestise.
Pendekatan Perilaku Konsumen, diantaranya ada 2 (dua) macam, yaitu:
Perilaku kardinal yaitu
merupakan kepuasan individu atau seorang konsumen diukur dengan satuan
kepuasan. Setiap menambahan satu unit barang yang dikonsumsi akan
menambah kepuasan yang diperoleh konsumen tersebut dalam jumlah
tertentu. Semakin banyak atau semakin besar jumlah barang yang dapat
dikonsumsi maka semakin tinggi pula tingkat kepuasannya. Konsumen ini
akan berusaha untuk memaksimalkan kepuasannya pada tingkat pendapatan
yang dia dimiliki. Besarnya nilai kepuasan akan sangat bergantung pada
konsumen yang bersangkutan. Konsumen ini dapat mencapai mencapai
kepuasan yang maksimum jika dalam membelanjakan pendapatannya mencapai
kepuasan yang sama pada berbagai barang.
Perilaku ordinal yaitu, dalam
pendekatan ini daya guna suatu produk atau jasa tidak perlu diukur,
cukup untuk diketahui saja dan konsumen mampu membuat urutan tinggi –
rendahnya daya guna yang diperoleh dari mengkonsumsi sekelompok produk
atau jasa.
